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為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，今年國家衛(wèi)健委在全國開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動。為推動主題活動取得實效，針對診斷用藥明確、病情穩(wěn)定的常見病和慢性病開藥，定期進行非限制性化驗和輔助檢查開單的患者，我院提供現(xiàn)場便民門診和線上復(fù)診服務(wù)，大力開展老年友善服務(wù)，滿足群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，提升患者的就醫(yī)感受。

一是優(yōu)化便民門診全流程布局，對便民門診重新選址后進行了適老化、無障礙裝修改造，增設(shè)了2個診位，配置讀卡器（身份證、社?？ǎ?、候診呼叫屏，增加空調(diào)，更換門窗，設(shè)置候診區(qū)，增添候診椅，安裝便民門診燈箱標(biāo)識，為便民門診患者提供舒適、溫馨、清潔的就診環(huán)境。

二是推行惠民便民服務(wù)措施，便民門診提供微信、支付寶、電話、現(xiàn)場等多種掛號方式。為解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”問題，70歲以上老人和優(yōu)先就醫(yī)對象免掛號費，在便民門診就診實現(xiàn)掛號-開具檢查檢驗單-處方一站式服務(wù)。

三是積極提供智慧醫(yī)療便民服務(wù)，推行“讓患者少跑腿、讓信息多跑路”，開展線上自助開單、導(dǎo)診信息推送、就診提醒、在線支付取號、智能導(dǎo)診、智能候診、檢查檢驗結(jié)果線上查詢、藥品配送等智慧服務(wù)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗；微信小程序中“續(xù)診報到”減少續(xù)診等待時間，提高續(xù)診患者的就醫(yī)獲得感和滿意度；開通人工收費窗口、自助機繳費、微信支付寶掃碼繳費等多種支付方式，解決患者反復(fù)排隊、繳費時間久的問題。

醫(yī)院用實實在在的舉措回應(yīng)了群眾就醫(yī)的最大期盼，用貼心、舒心、省心的門診服務(wù)，提升患者就醫(yī)的幸福感與獲得感。在主題活動中，我院將不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，優(yōu)化門診服務(wù)流程，增強人民群眾就醫(yī)獲得感，持續(xù)提高患者滿意度。