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西院二病區(qū)

西院二病區(qū)嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)院黨委“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”教育整頓提升活動(dòng)要求，切實(shí)將活動(dòng)方案落到實(shí)處，9月5日晨交班后尚亮主任組織召開(kāi)教育整頓提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，并將實(shí)施方案進(jìn)行了計(jì)劃部署、專人負(fù)責(zé)。每天上午11：30--12：00在會(huì)議室集中學(xué)習(xí)文件精神，采取線上、線下同時(shí)進(jìn)行，確保每位醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)到位。

全科醫(yī)護(hù)人員以此為契機(jī)，在學(xué)習(xí)中不斷思考，在學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研、醫(yī)療質(zhì)量三個(gè)方面共同打造科室三年工作規(guī)劃，做到早思考、早謀劃、早準(zhǔn)備，確保能將好的機(jī)制接得住，做的實(shí)。最終達(dá)到在患者服務(wù)上、工作作風(fēng)上、責(zé)任擔(dān)當(dāng)上、?？瓢l(fā)展上、創(chuàng)新進(jìn)取上與醫(yī)院發(fā)展同進(jìn)步。

藥 學(xué) 部

“兩轉(zhuǎn)變，三提升”推動(dòng)教育提升學(xué)習(xí)“落地有聲”。隨著教育整頓提升活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，各處室對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)有的放矢找差距，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和優(yōu)化服務(wù)流程等方面進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)與討論。9月13日，藥學(xué)部組織開(kāi)展了教育整頓提升學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，各下屬科室負(fù)責(zé)人針對(duì)目前科室業(yè)務(wù)和管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了交流，對(duì)整頓成效進(jìn)行了簡(jiǎn)要匯報(bào)，并明確了下一階段的重點(diǎn)工作。部分職工代表作學(xué)習(xí)心得分享。藥學(xué)部全體人員參加。主任張鵬主持。

門(mén)診藥房結(jié)合教育整頓學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的醫(yī)患矛盾進(jìn)行了分析，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行了專題的溝通技巧培訓(xùn)，并制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。此外，還通過(guò)創(chuàng)新藥物科普宣傳工作等方式優(yōu)化了患者就醫(yī)的“最終體驗(yàn)”。中心藥房著重在提升患者滿意度方面發(fā)力，通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，給患者帶來(lái)了“來(lái)了就有人，不跑冤枉路”的體驗(yàn)；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)住院病人的藥物服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后，針對(duì)“退藥難”的問(wèn)題設(shè)立專崗專責(zé)，解決了一大批患者的實(shí)際需求。質(zhì)控小組以提升抗腫瘤藥物合理用藥水平為突破口，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)首次腫瘤治療的用藥指導(dǎo)，積極參與院內(nèi)消化內(nèi)科腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)，為患者抗腫瘤藥物不良反應(yīng)治療和同類藥物替換發(fā)揮重要作用。藥庫(kù)梳理盤(pán)查了藥品管理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善了相關(guān)應(yīng)急系統(tǒng)和處置預(yù)案，并加強(qiáng)了對(duì)麻靜藥品明細(xì)臺(tái)賬的管理。

各下屬科室職工代表結(jié)合自身體會(huì)作發(fā)言交流。他們立足一線崗位，講述了在學(xué)習(xí)期間關(guān)于科室發(fā)展和自身成長(zhǎng)的思考，并結(jié)合服務(wù)患者的具體事例切實(shí)讓大家感受到了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)之后帶來(lái)的成效和改變。

最后張鵬主任總結(jié)說(shuō)，教育整頓活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，科室的服務(wù)水平、管理能力和協(xié)作能力得到了進(jìn)一步提升，教育學(xué)習(xí)成果凸顯。下一步，全體人員要按照院黨委教育整頓活動(dòng)安排部署，扎實(shí)推進(jìn)，緊盯“國(guó)考”和三級(jí)公立醫(yī)院考核指標(biāo)，把存在的問(wèn)題找準(zhǔn)，把解決問(wèn)題的方法找對(duì)，把突破和改進(jìn)方向找出來(lái)，持續(xù)深化“兩轉(zhuǎn)變、三提升”的學(xué)習(xí)成效，不斷提升自身專業(yè)能力，為滿足患者多元化用藥需求和臨床科室安全合理用藥做好服務(wù)。