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醫(yī)保辦

規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平。醫(yī)療保障是民生保障的重要內(nèi)容，作為落實(shí)醫(yī)保政策、服務(wù)廣大群眾的重要窗口，我院醫(yī)保辦以實(shí)現(xiàn)患者“少停留、少等待、少跑動(dòng)、少接觸”為目標(biāo)，針對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)欠規(guī)范、服務(wù)意識(shí)待提高等問(wèn)題展開(kāi)討論，實(shí)事求是查擺問(wèn)題，尋找存在和潛在問(wèn)題，旨在從根本上轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)意識(shí)，提高工作效能。

為提升患者就醫(yī)獲得感，醫(yī)保辦以病人為中心，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，落實(shí)精細(xì)化服務(wù)要求，優(yōu)化工作流程，在門(mén)診業(yè)務(wù)、住院結(jié)算業(yè)務(wù)等方面完善工作細(xì)節(jié)。通過(guò)設(shè)計(jì)制作門(mén)診慢性病專(zhuān)用卡，優(yōu)化門(mén)診醫(yī)保慢性病就醫(yī)流程；通過(guò)增設(shè)窗口，縮短患者辦理時(shí)間；建立醫(yī)保財(cái)務(wù)一站式服務(wù)窗口，提升辦理效率；提升信息化水平，方便患者及時(shí)了解醫(yī)保政策及流程；積極下科室、走病房，為臨床醫(yī)務(wù)人員及時(shí)解決醫(yī)保難題，針對(duì)醫(yī)保熱點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)培訓(xùn)，真正做到把群眾的事情“一次辦妥”，讓每一位患者滿(mǎn)意而歸。

此外，醫(yī)保辦針對(duì)提升服務(wù)水平展開(kāi)討論。大家一致認(rèn)為，醫(yī)保工作人員應(yīng)增強(qiáng)主人翁意識(shí)，關(guān)注醫(yī)院內(nèi)外及患者家屬的前沿動(dòng)態(tài)和情況反映，并積極研究對(duì)策措施，有針對(duì)性地改進(jìn)工作細(xì)節(jié)；改進(jìn)服務(wù)，自覺(jué)把個(gè)人工作納入醫(yī)院發(fā)展大局，提升工作內(nèi)涵，以黨員先鋒崗的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格自我要求，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，避免情緒急躁，注意規(guī)范用語(yǔ)，當(dāng)好窗口服務(wù)員，積極為病患和家屬排憂(yōu)解難；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)自主性，及時(shí)更新知識(shí)技能，深入研究政策法規(guī)，未雨綢繆，扎實(shí)做好知識(shí)儲(chǔ)備和溝通工作。

醫(yī)保處處長(zhǎng)助理韋新剛希望處室全體工作人員要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，以時(shí)不我待的緊迫感抓好業(yè)務(wù)提升，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，深挖不足，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人力量。

醫(yī)保處業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)趙蓓發(fā)言強(qiáng)調(diào)，醫(yī)保工作開(kāi)展的好壞，最基本的體現(xiàn)就是做好服務(wù)，一定要以患者需求為中心，繼續(xù)為廣大參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。

院長(zhǎng)辦公室

9月5日以來(lái)，院長(zhǎng)辦公室在張真妮主任的安排下，嚴(yán)格按照醫(yī)院黨委要求，積極開(kāi)展“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”教育整頓提升活動(dòng)。

首先張真妮主任帶領(lǐng)全處堅(jiān)持每天專(zhuān)題學(xué)習(xí)，李曄副主任主持，超額完成行政黨總支的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，認(rèn)真嚴(yán)肅深入學(xué)習(xí)文件和政策，重點(diǎn)是做到結(jié)合醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展理念，對(duì)照院辦工作職責(zé)，對(duì)文件、政策進(jìn)行解讀。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，查找短板，提高政治站位，增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，堅(jiān)定四個(gè)自信，做到兩個(gè)維護(hù)，不斷強(qiáng)化提升全處人員的政策理論水平。

在此基礎(chǔ)上，邊學(xué)邊改邊提升，張真妮主任指導(dǎo)各個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)，圍繞臨床需求，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接臨床需求，如針對(duì)臨床對(duì)公文格式不熟悉的狀況，開(kāi)展公文格式培訓(xùn)；針對(duì)醫(yī)院專(zhuān)家反應(yīng)外出交流缺少個(gè)人專(zhuān)業(yè)靚麗的照片需求，主動(dòng)組織開(kāi)展全院副高以上專(zhuān)家影像拍攝；對(duì)職能處室部門(mén)辦公會(huì)議題申報(bào)流程不熟的問(wèn)題，組織辦公會(huì)議題申報(bào)培訓(xùn)；車(chē)隊(duì)加強(qiáng)寧養(yǎng)院用車(chē)服務(wù)，讓寧養(yǎng)院工作人員更好的服務(wù)晚期癌癥患者；同時(shí)對(duì)院辦的外聯(lián)工作、宣傳工作、外事工作、檔案管理工作、車(chē)隊(duì)、電話(huà)班、打字室、聲像室、收發(fā)室、會(huì)議室使用等等服務(wù)全院的崗位和班組，要求主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、有品質(zhì)的服務(wù)。有問(wèn)題找問(wèn)題，改進(jìn)提升；沒(méi)問(wèn)題也不能沾沾自喜、自我滿(mǎn)足、停滯不前，要向全國(guó)及先進(jìn)同行看齊，尋找提升服務(wù)的突破口，不斷提高。總之刀刃向內(nèi)，總結(jié)反思，查擺問(wèn)題，全力進(jìn)行教育整頓提升，時(shí)刻為臨床醫(yī)技提供更好的、更需要的、迫切的服務(wù)，以本次活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)院長(zhǎng)辦公室工作向更高質(zhì)量邁進(jìn)。

教學(xué)處、科研處

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)深入臨床。我院作為省級(jí)三甲公立醫(yī)院，醫(yī)教研“三駕馬車(chē)”齊頭并進(jìn)，是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)能。教學(xué)處、科研處結(jié)合工作實(shí)際，共同學(xué)習(xí)，充分討論，對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距，補(bǔ)齊短板促提升。人才是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力，教學(xué)處在人才培養(yǎng)方面肩負(fù)重要任務(wù)，做好人才培育工作意義重大。教學(xué)工作應(yīng)該服務(wù)臨床、服務(wù)一線(xiàn)，深入科室，幫助臨床發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。作為區(qū)域醫(yī)療發(fā)展的中堅(jiān)力量，教學(xué)工作既要瞄準(zhǔn)領(lǐng)頭羊，補(bǔ)短板、找差距；又要承上啟下摸索適合地方醫(yī)院的發(fā)展模式，帶動(dòng)基層醫(yī)院教學(xué)工作邁上新臺(tái)階。

教學(xué)處處長(zhǎng)馬東瑞提到，“打鐵還需自身硬”，教學(xué)團(tuán)隊(duì)既要有扎實(shí)的理論功底，也要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)在作風(fēng)建設(shè)上更應(yīng)起到引領(lǐng)示范作用，帶動(dòng)臨床師生有所創(chuàng)新、有所突破，與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展共奮進(jìn)。

通過(guò)近期學(xué)習(xí)，科研處旨在從根本上解決三個(gè)問(wèn)題：為什么要跑、向哪個(gè)方向跑以及怎么跑的問(wèn)題。中國(guó)歷史綿延幾千年，作為一名黨員，同時(shí)也是一名科研管理工作者，科研處全體同仁應(yīng)該把自己放在歷史洪流中錘煉自己，充分激發(fā)自身的責(zé)任感、使命感，努力擔(dān)當(dāng)作為。以醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)深入臨床，保持優(yōu)良工作作風(fēng)；提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過(guò)硬本領(lǐng)，長(zhǎng)知識(shí)、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、提能力，爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿靠齊。

科研處處長(zhǎng)彭寧總結(jié)討論并講道，此次學(xué)習(xí)旨在明確發(fā)展方向，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)定信心，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓兩個(gè)處室全體工作人員能夠從大局出發(fā)，把握醫(yī)院未來(lái)發(fā)展方向，保持思想一致、步調(diào)一致。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)能力，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)外提升工作效率，積極主動(dòng)作為，提供周到、細(xì)致、精準(zhǔn)的科研項(xiàng)目動(dòng)員與輔導(dǎo)服務(wù)。希望大家“心中有夢(mèng)想，腳下有方向”，努力拼搏，追趕超越。

醫(yī)務(wù)處

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)院黨委“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)行風(fēng)、提效能”教育整頓提升活動(dòng)指示精神，醫(yī)務(wù)處提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，深入臨床一線(xiàn)，開(kāi)展了系列提升行動(dòng)。

處室在行政總黨支帶領(lǐng)下，每日按計(jì)劃組織集中學(xué)習(xí)。隨著教育整頓提升活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，各部門(mén)對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)有的放矢找差距。一是刀刃向內(nèi)查擺問(wèn)題。醫(yī)務(wù)處對(duì)照日常管理工作深入剖析，結(jié)合醫(yī)院年度工作計(jì)劃和處室年度目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)梳理未完成工作，建立任務(wù)時(shí)間臺(tái)賬，力爭(zhēng)11月底完成。二是服務(wù)臨床落實(shí)落細(xì)。醫(yī)務(wù)處各部門(mén)每周參加科室晨交班，一方面宣傳解讀醫(yī)療管理相關(guān)制度，推動(dòng)學(xué)習(xí)入腦入心、見(jiàn)行見(jiàn)效，另一方面現(xiàn)場(chǎng)與科室溝通工作中的問(wèn)題及困難，目前累計(jì)收集問(wèn)題100余個(gè)，解答并協(xié)調(diào)解決90余個(gè)，另有7個(gè)問(wèn)題已反饋相關(guān)職能部門(mén)。三是有的放矢精準(zhǔn)助力，結(jié)合三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果，處室深入消化內(nèi)一科、泌尿外科、腫瘤外科等臨床科室解讀國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)，重點(diǎn)分析科室CMI、總權(quán)重、手術(shù)占比、微創(chuàng)及四級(jí)手術(shù)占比數(shù)據(jù)及年度趨勢(shì)，協(xié)助科室尋找差距，補(bǔ)齊短板，為學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展指明方向。

寧養(yǎng)院

每周一至周五下午4點(diǎn)到5點(diǎn)集中組織學(xué)習(xí),全科醫(yī)護(hù)人員在學(xué)習(xí)中不斷思考，從學(xué)科建設(shè)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療安全、義工管理以及如何關(guān)愛(ài)患者等方面入手，積極思考、積極籌劃、合理安排，付諸實(shí)施。工作上要達(dá)到患者滿(mǎn)意、作風(fēng)過(guò)硬、敢于擔(dān)當(dāng)。通過(guò)學(xué)習(xí)大家明確表態(tài)要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在的解決癌癥患者的疼痛問(wèn)題，讓晚期癌癥患者的疼痛得到很好地控制、生活質(zhì)量有所提高、能夠有尊嚴(yán)的走完人生的最后一段旅程。

9月15日晨交班會(huì)上，昨日出診探訪(fǎng)患者的醫(yī)護(hù)人員介紹一名胰腺惡性腫瘤患者，留置膽道外引流管及腹腔引流管進(jìn)行體外引流，發(fā)現(xiàn)腹腔引流管置管處有溢漏，需要對(duì)置管口進(jìn)行常規(guī)消毒及換藥處理。家屬訴因患者出行不方便，已多方聯(lián)系附近社區(qū)醫(yī)院尋求幫助未果。會(huì)后，楊滋淵主任積極聯(lián)系肝膽外科宋曉雪護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)與家屬溝通后，寧養(yǎng)院工作人員與宋護(hù)士長(zhǎng)很快就到患者家里免費(fèi)給患者進(jìn)行了換藥及護(hù)理指導(dǎo)。因患者家中房間燈光太暗，閆娟主管護(hù)師在換藥的半個(gè)小時(shí)里一直蹲著手持手機(jī)燈光為宋護(hù)士長(zhǎng)換藥提供照明，家屬及患者被深深感動(dòng)，再三感謝我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

寧養(yǎng)院今后將結(jié)合“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”教育整頓提升活動(dòng)，進(jìn)一步做好寧養(yǎng)服務(wù)工作，弘揚(yáng)我院的公益事業(yè)和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

病理科

教育整頓提升活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效，病理報(bào)告實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)上查詢(xún)。醫(yī)院黨委開(kāi)展教育整頓提升活動(dòng)以來(lái)，病理科黨支部積極部署落實(shí)活動(dòng)方案，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，狠抓落實(shí)。本著為病人解難題、辦實(shí)事的目的，在醫(yī)院信息處的積極配合下，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于在近期實(shí)現(xiàn)了婦科三項(xiàng)病理檢查結(jié)果（HPVmRNA、DNA、TCT）手機(jī)網(wǎng)上查詢(xún)。

為了方便婦科門(mén)診患者，便于患者方便快捷查詢(xún)病理報(bào)告，避免人員往返奔波。病理科從患者利益出發(fā)，努力為病人解難題、辦實(shí)事，在信息處的幫助下，克服了種種困難，最終實(shí)現(xiàn)了婦科門(mén)診患者三項(xiàng)病理檢查報(bào)告（HPVmRNA、DNA、TCT）手機(jī)網(wǎng)上查詢(xún)。此舉大大方便了患者，通過(guò)手機(jī)查詢(xún)，患者就可方便的查詢(xún)到病理檢查結(jié)果，極大方便了患者的就醫(yī)診治。該便民舉措的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿的目標(biāo)，滿(mǎn)足患者需求，病理科的信息化建設(shè)也跑出了速度，跑出了溫度。

病理科將以本次教育整頓提升活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)抓工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的熱情積極服務(wù)臨床和病患，同時(shí)提高工作效率，縮短報(bào)告時(shí)間，準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)出各種病理報(bào)告，使得科室工作有一個(gè)全面提升，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。