為進一步深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，促進護士禮儀的規(guī)范化、標準化，提高護士整體職業(yè)形象和溝通能力，7月14日，禮儀小組開展第二季度培訓工作。培訓由李婷組長組織，馮燕副組長主持。
培訓會上，肖培芬護士長通過多種案例演示講述了“SBAR標準化溝通”模式。此項溝通模式是一種以證據(jù)為基礎的標準溝通模式，在緊急情況下保證了信息的準確傳遞。該交流模式是醫(yī)護人員之間快速準確傳遞病情狀況的一種方式，運用SBAR交班模式，內(nèi)容精簡且具有針對性，提高了接班者對有效信息的接收率，簡化了交班流程，縮短了交班時間。在護理查房、向醫(yī)生匯報病情時，護士更能及時、準確的掌握患者的病情。通過此次培訓課程的學習，使小組成員評判性思維及表達能力得到了有效的提高。
隨后由12名小組長帶領組員進行“禮儀情景劇展示”比賽活動，現(xiàn)場選出8名優(yōu)秀的高年資禮儀教員進行點評。經(jīng)過精心準備，各小組形式新穎，精彩紛呈，盡情綻放。
最后肖培芬護士長總結，良好的護理禮儀可以無聲地營造友善、親切、健康向上的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量；優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以拉近與患者之間的距離。通過培訓，進一步規(guī)范了護士儀容舉止，對增進醫(yī)護、護患之間的感情，營造和諧的醫(yī)護、護患關系具有積極的促進意義。
