為貫徹落實醫(yī)院“強作風，重團結(jié)，優(yōu)服務，抓落實，促發(fā)展”工作要求，提升后勤服務中心員工的整體素質(zhì)與工作能力，10月24日下午，后勤服務中心保潔部結(jié)合后勤部門大練兵活動，在前期開展保潔人員院感專題培訓的基礎上，針對保潔員及電梯員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的短板弱項，針對性地再次組織開展“后勤服務中心員工形象管理及職業(yè)禮儀溝通”專題培訓，全體電梯員及保潔人員參加。培訓由保潔部負責人韓宇楓主持。
活動邀請到原護理禮儀小組組長楊曉梅護士長授課。楊曉梅護士長曾參加過國內(nèi)外禮儀專題培訓，具有豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。活動中，楊曉梅護士長用通俗易懂的言語，以不學禮無立為引，深入淺出地講解了為什么學禮儀、禮儀的定義、我院員工行為規(guī)范的要求等，從規(guī)范著裝、正確站姿到電梯的各種服務禮儀及交流溝通的重要性，以及很實用的三明治溝通法為參會人員進行了詳細介紹，并采用了情景展示與大家互動的模式進行了講解，讓大家進一步明白了溝通交流的重要性，明確了工作中如何運用溝通交流的具體方法，整個會場氣氛既輕松又熱烈?；顒舆€通過組織在場員工以濕拖地面時勸導行人防止摔倒的方式和接聽電話禮儀規(guī)范模擬背景進行現(xiàn)場展示，以實戰(zhàn)演練的方式加深記憶，幫助保潔員和電梯員進一步掌握溝通技巧和工作方式。
通過此次培訓，大家表示，平時看似微不足道的說話，其實還蘊藏很大的智慧，良好的溝通方式有利于進一步提升溝通效果，減少摩擦和沖突。后勤服務中心全體人員將持續(xù)以大練兵活動為契機，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，高質(zhì)量做好各項服務保障工作，在各自的崗位上發(fā)揮出更大的熱量。
