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近日，一位蒙古國患者因患心臟病在當(dāng)?shù)匾研型饪剖中g(shù)治療，但仍存在房缺、室缺殘余漏，難以在本國得到有效治療，12年前患者嬸嬸在我院心血管外科行心臟手術(shù)非常成功，再次選擇長途跋涉來到我院心血管外科尋求醫(yī)療幫助，充分體現(xiàn)了對心血管外科醫(yī)療技術(shù)和水平的信任。

入院前李婷護士長組織醫(yī)護人員對接診患者會遇到的生活方式不同、習(xí)俗信仰差異、語言不通等問題進行全面溝通協(xié)調(diào)及準(zhǔn)備。在接到該患者后，在宋寶國副主任安排下，立即組織了專業(yè)的醫(yī)療團隊，對患者的病情進行評估和診斷，根據(jù)病情診斷為患者制定了治療方案。

雖然診療技術(shù)非常成熟，但也遇到了新的挑戰(zhàn)，語言不通，翻譯人員不能時刻陪同，導(dǎo)致溝通障礙。針對這一問題科室成立小組進行討論，制定了溝通方案：（1）翻譯人員陪同時進行現(xiàn)場翻譯，（2）翻譯不在場緊急情況撥打翻譯電話，（3）書面表達進行軟件簡單翻譯，（4）通過繪畫手勢表達示意，（5）對患者入院、檢查、手術(shù)、出院等診療活動進行全程護理陪同，確保患者能夠得到及時、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。

跨國求醫(yī)面對陌生環(huán)境和語言不通，患者表現(xiàn)出心理壓力及焦慮情緒。李婷護士長提供了專業(yè)的心理疏導(dǎo)服務(wù)，與患者充分溝通交流，手術(shù)過程也全程陪同，確保手術(shù)安全，幫助緩解壓力和焦慮情緒。經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的精心治療和護理，患者的病情得到了有效控制，成功完成了手術(shù)，順利出院。科室為患者舉行了一場特別的出院儀式，表達了醫(yī)護人員對患者的關(guān)愛和祝福，同時患者也留下了一封感謝信，對全體工作人員表達感謝，祝大家工作順利。