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2022年4月28日，一名患者家屬將一面繡有“待患如親解我之急”的錦旗送到我院醫(yī)保管理處工作人員手上，以感謝工作人員對(duì)她女兒辦理醫(yī)保手續(xù)的大力協(xié)助。

原來，該患者因突發(fā)事故導(dǎo)致傷殘，治療期間花費(fèi)較大，卻因創(chuàng)傷影響，忘記了個(gè)人職工社?？艽a，無(wú)法辦理醫(yī)保登記?；颊吣赣H情急之下，匆忙來到醫(yī)保辦找工作人員求助。最終在醫(yī)保處及財(cái)務(wù)處窗口工作人員的共同協(xié)助下，患者的醫(yī)保終于登記成功，住院費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)也順利結(jié)辦。

圓滿解決群眾的問題，就是醫(yī)保窗口人員業(yè)務(wù)辦理的最終目標(biāo)，也是構(gòu)建醫(yī)保服務(wù)體系的重要內(nèi)容。近期，由于醫(yī)保原系統(tǒng)升級(jí)國(guó)家信息技術(shù)新平臺(tái)，積壓大量病患者及家屬前來辦理手續(xù)。升級(jí)工作開展以來，各種新的問題不斷產(chǎn)生急需處理。醫(yī)保管理處全體工作人員以提高群眾滿意度為目標(biāo)，在處室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主動(dòng)利用班后和節(jié)假日加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)受理時(shí)間，協(xié)調(diào)信息處、財(cái)務(wù)處等部門，加班加點(diǎn)完成醫(yī)保結(jié)算，并有針對(duì)性解決各類新情況新問題，有效緩解了參?；颊摺凹薄㈦y、愁、盼”的問題，同時(shí)為患者及家屬提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了患者及家屬的理解與好評(píng)，并獲得陜西省醫(yī)療保障局授予的“全省醫(yī)療保障系統(tǒng)首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”的光榮稱號(hào)。