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“爺爺，昨晚睡得好不好？今天怎么樣？”我走近患者床頭用并不標(biāo)準(zhǔn)的陜西方言大聲說著?！芭?，我好著，是瑾瑾來了，你又來看爺爺啦！”老人轉(zhuǎn)過頭，臉上露出了笑容，眼睛里煥發(fā)出光彩。我不是瑾瑾，是一名護理人員，卻是老人眼中的親孫女。很難想象，眼前病床上這位102歲的老人三個月前曾一度危在旦夕，但經(jīng)過科室的精心救治和悉心照料，老人不僅日漸好轉(zhuǎn)，還逐漸變得開朗健談，有很大一部分原因是他找到了自己的“孫女”，感受到了親人的關(guān)愛。

為筑牢疫情防控防線，確保患者安全，科室按照醫(yī)院要求，嚴(yán)格執(zhí)行陪人、探視管理制度。病情危重、臥床、癡呆、孤獨、陪護照護是超高齡住院患者的共性問題，長期缺乏親情的陪伴讓他們難免情緒低落、沉默寡言、消極淡漠。在一次聊天中，我偶然得知老人疼愛的孫女年輕時濃眉大眼，和我長相很是相似，于是便用了并不地道的方言和他聊起了天。沒想到這個臨時“孫女”身份起到了很大作用，我作為“親屬”，除了每天看望老人，關(guān)心他的治療、護理、給藥、吃飯、起居、睡眠情況外，還擠出時間陪他聊天，進行心理疏導(dǎo)。三個月的耐心陪伴，讓老人感受到了精神情感的支持，緩解了治療的痛苦和恐懼，老人現(xiàn)在認(rèn)準(zhǔn)了我這個“孫女”，不僅積極配合治療，也愛笑了，話也多了起來。家屬得知后，多次打電話表示感謝。

這只是科室人文護理服務(wù)的一個縮影。在疫情防控常態(tài)化趨勢下，西院二病區(qū)建立了“想患者所想，急患者所急”的全方位深度人文關(guān)懷服務(wù)模式。為有困難的患者買飯、幫忙辦理出入院手續(xù)和派送檢、在班后協(xié)助購買尿不濕等必需用品……從生活上、情感上、心理上都最大限度給予患者支持，讓患者感受到了無微不至的關(guān)愛，讓醫(yī)院、醫(yī)護人員成為患者心中更有溫度的存在。