門診（出院）結算窗口是醫(yī)院面向社會、服務患者的第一窗口，是展現(xiàn)醫(yī)院服務水平的一張重要名片。為增強窗口人員的服務意識和責任意識，轉變工作作風，提高服務水平，提升患者就醫(yī)體驗，自2023年起，財務處制定窗口服務之星季度評選制度，每季度在住院結算科、門診結算科各評選一名服務之星并進行表彰。通過開展評選活動，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升窗口工作人員“便民、高效、規(guī)范、熱情”的服務意識和工作效能，為患者提供更優(yōu)質的窗口服務。
9月6日上午，馬富春副院長帶領財務處周旭東處長、余俊英副處長、田斐副處長到一樓大廳門診結算窗口，對牛敏芳、張東芳、趙志寧等3名2024年季度服務之星進行表彰頒獎。馬富春副院長對財務窗口人員進行了慰問，表達了對基層員工的關愛，同時對財務窗口工作提出要求，勉勵大家要繼續(xù)努力，以“服務之星”評選為契機，以優(yōu)秀模范為學習榜樣，把為患者提供便捷、耐心、熱情的服務作為持續(xù)追求，立足崗位、強化本領，以實際行動助推患者就醫(yī)體驗提升。
財務處窗口服務之星評選活動遵循全員參與、激勵優(yōu)秀的原則，從科室內評選排序、窗口滿意度調查（患者評選）、小組內互評排序以及監(jiān)控視頻查看等四個方面綜合考核評選并進行公示?；顒娱_展一年多以來，財務窗口工作人員精神面貌顯著提升，崗位責任感進一步加強，服務質量持續(xù)改善?！靶〈翱凇闭凵洹按笮蜗蟆?。下一步，財務處將常態(tài)化開展此項活動，不斷優(yōu)化服務，提升效能，以更高的激情、更強的責任感、更堅定的信念和更嚴謹?shù)膽B(tài)度更好地為廣大患者服務，為醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻更大的力量。
